當(dāng)前，服務(wù)業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的重要地位。2017年，我國(guó)服務(wù)業(yè)增加值42.7萬(wàn)億元，占GDP的比重為51.6%，服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率為58.8%，成為新常態(tài)下推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主動(dòng)力。服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展面臨前所未有的政策機(jī)遇期。
△ “母嬰護(hù)理服務(wù)星級(jí)認(rèn)證、助力行業(yè)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量提升”
研討
9月27-28日，市場(chǎng)監(jiān)管總局“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”系列活動(dòng)在天津、北京兩地開展。今年活動(dòng)以“打造高端品質(zhì)服務(wù)認(rèn)證，助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革”為主題，選取母嬰護(hù)理服務(wù)和金融服務(wù)兩項(xiàng)與民生密切相關(guān)的服務(wù)業(yè)作為體驗(yàn)對(duì)象，通過(guò)邀請(qǐng)媒體、消費(fèi)者、志愿者進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)，真實(shí)感知服務(wù)認(rèn)證對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量的重要作用，提升服務(wù)認(rèn)證的知曉度和美譽(yù)度，促進(jìn)服務(wù)業(yè)提升管理和服務(wù)水平，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感。來(lái)自市場(chǎng)監(jiān)管總局、中國(guó)建設(shè)銀行、中衛(wèi)安（北京）認(rèn)證中心、中金國(guó)盛認(rèn)證中心以及行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體等共計(jì)近百人參加了此次活動(dòng)。
△ 母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)活動(dòng)
此次是第二屆“服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)周”活動(dòng)，由市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司組織開展。母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)于9月27日在天津開展，主要圍繞“加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管 建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”主題，參觀體驗(yàn)天津嘉好月圓健康咨詢有限公司的母嬰護(hù)理服務(wù)。之后，市場(chǎng)監(jiān)管總局認(rèn)證監(jiān)管司、服務(wù)業(yè)行業(yè)專家、中衛(wèi)安（北京）認(rèn)證中心等就“母嬰護(hù)理服務(wù)星級(jí)認(rèn)證、助力行業(yè)規(guī)范與服務(wù)質(zhì)量提升”展開了深入研討。
△ 金融服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)活動(dòng)
金融服務(wù)認(rèn)證體驗(yàn)于9月28日在北京開展，對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行北京分行進(jìn)行了關(guān)于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證考察。目前，我國(guó)金融服務(wù)認(rèn)證證書已頒發(fā)6000多張，占服務(wù)認(rèn)證證書數(shù)量的75%左右。2017年，建行北京分行立足網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，以落實(shí)“普惠金融”為目標(biāo)，組織全轄網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)了國(guó)標(biāo)委《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》驗(yàn)收，成為國(guó)內(nèi)首家通過(guò)國(guó)標(biāo)委服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的一級(jí)分行。同時(shí)，他們還通過(guò)設(shè)立“勞動(dòng)者港灣”、提供無(wú)障礙服務(wù)等，促進(jìn)資源社會(huì)化共享。
△ 建行設(shè)立“勞動(dòng)者港灣”
目前，全國(guó)從事服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)共130余家，涉及服務(wù)認(rèn)證領(lǐng)域22個(gè)，共頒發(fā)7893張服務(wù)認(rèn)證證書，涉及近8000家企業(yè)。十多年的發(fā)展中涌現(xiàn)了如金融服務(wù)認(rèn)證、母嬰護(hù)理服務(wù)認(rèn)證、商品售后服務(wù)認(rèn)證、電子商務(wù)服務(wù)認(rèn)證、保健服務(wù)認(rèn)證等一批有一定影響力的服務(wù)認(rèn)證制度。
服務(wù)認(rèn)證正處于發(fā)展的重要機(jī)遇期，未來(lái)發(fā)展空間巨大。市場(chǎng)監(jiān)管總局將按照黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于打造質(zhì)量標(biāo)桿的要求，進(jìn)一步引導(dǎo)和推動(dòng)服務(wù)認(rèn)證的發(fā)展，后續(xù)蘇州iso認(rèn)證將會(huì)同相關(guān)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等，在健康、教育、體育、金融、電商等領(lǐng)域逐步擴(kuò)大服務(wù)認(rèn)證覆蓋面，助推服務(wù)業(yè)供給側(cè)改革和質(zhì)量提升。
